由于家紡行業(yè)的特殊性，九愛家紡加盟店在日常經(jīng)營中，我們加盟商若想提高消費者的滿意度增加銷量就一定要關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，而這一步的實現(xiàn)就需要我們加盟店有一個優(yōu)秀店長，成為家紡店優(yōu)秀店員需要經(jīng)過長期的磨礪與累積，這樣的優(yōu)秀店員普遍有著一般店員所不具備的習(xí)慣與特點。

  1.家紡加盟店優(yōu)秀店員要會“說”，更會“聽”

  我們九愛家紡優(yōu)秀店長經(jīng)常重復(fù)的一句話就是——耐心、耐心、耐心！大家都知道門店的服務(wù)工作既枯燥又繁瑣，每天都有面對不同的顧客，心情難免會變得焦躁煩悶。此時店員若沒有很好地調(diào)控情緒，就會表現(xiàn)出缺乏耐心，不能很好地與顧客溝通。在銷售服務(wù)行業(yè)，“耐心”和“良好的溝通”是產(chǎn)生銷售的前提，不僅體現(xiàn)出店員較高的服務(wù)素養(yǎng)，而且溝通越深入就越能挖掘顧客潛在的購物需求。
　　此外，溝通時間的長短，從另一方面也表現(xiàn)出顧客購物的誠意、對商品的需求程度以及可能成交的金額。一般而言，交流的時間越長，成交的幾率就越高，成交金額越大。優(yōu)秀店員有著超強的耐心與親和力，總能運用經(jīng)驗和知識，將顧客服務(wù)得服服帖帖。
　　2.“甜言蜜語”掛嘴邊：不油膩的贊美技巧，是優(yōu)秀店員必備的特質(zhì)
　　贊美是一種降低顧客心理防備、拉近距離的有效方法。恰當(dāng)適時的贊美，能獲得顧客的好感與認(rèn)同，降低顧客購物過程中的心理抵觸，使溝通易于進(jìn)行、交易易于達(dá)成；贊美也是情感的粘合劑，能增強顧客購物過程中的愉悅感和滿足感，讓顧客與我們牢牢粘合在一起。會贊美顧客的店員，總能得到顧客更多的關(guān)照與寵愛。
　　3.學(xué)會學(xué)習(xí)和總結(jié)
　　專業(yè)知識、家紡經(jīng)營管理日新月異，店員只有加強學(xué)習(xí)才能與時俱進(jìn)。一名優(yōu)秀的店員，絕不會固步自封、驕傲自滿，而是善于通過學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提升自我，而且總會把有限的精力投入到無限的學(xué)習(xí)當(dāng)中。諸如：經(jīng)常看專業(yè)書籍、了解商品說明書、積極認(rèn)真地參加培訓(xùn)、及時解決遇到的問題、收集別人做得好的案例、勤于思考，善于發(fā)問。
看似好運的人也許在你看不到的地方默默作著努力，做一個優(yōu)秀的家紡店長，要不斷努力成長。

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