銷售是門藝術，家紡銷售更是講究方法與技巧！九愛家紡溫馨提示，如果你的家紡店出現了以下這些情況，請立刻糾正！以免把有意向的顧客給趕跑！

1、第一句：美女，今天想買什么呢?

當顧客走進你的家紡店以后，半數以上的導購在“歡迎光臨”過后，會條件反射式的加一句：“美女，今天想買什么呢?”類似的話術，這句看似非常正常的話，已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。

假如你是顧客，你剛進店的時候，導購問你今天要買什么，你會怎么回答?基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問，估計顧客就會離開你的店鋪了。

也就是說，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開場白。

為什么呢?因為顧客剛剛進店的時候，對銷售人員有防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什么，顧客本能的更加自我保護，所以會回應你“隨便看看”，而且基本上已經打算離店了。

2、第二句：“喜歡可以打開來看下!”第一句“今天想買什么”問完以后，大部分顧客通常會回你一句“隨便看看”，于是很多導購就跟在顧客的屁股后面，有些顧客可能還會象征性的動動手，去觸摸貨架上的套件，給你最后的銷售機會。然而，很多導購看到顧客動手的時候，就來一句“喜歡的話可以打開看下。”

九愛家紡認為，這句話本身并沒有什么問題，但用錯時機就有問題了。前面已經讓顧客增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵顧客試用，自然會給顧客更大的壓力，除非這件產品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉一圈走了。

一、最好的開場，是非銷式開場

既然這樣，那什么樣的話術才是接待客戶最好的話術呢?我們一起來看看：非銷式話術。

所謂“非銷”，是指不是銷售的話術，也可以理解成贊美、閑聊式的話術。

比如：

“X姐，晚飯吃過了嗎?”

“美女，你頭發的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色啊?”

“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的啊?”

“X總，好久不見了，最近是不是很忙啊?”

……

打完招呼以后，用這些輕松的話術開場，顧客往往會會心一笑，然后給你回應，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會大大提高。

開場開不好，顧客被嚇跑;開場用非銷，多數都成交。

二、除此之外，我們在銷售過程中，還有哪些話題是需要注意的?

1、九愛家紡建議不說主觀性議題

在商言商，銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質意義!

一些新人由于剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭論得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?有經驗的導購，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處!

2、九愛家紡建議不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想!

任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

3、九愛家紡建議不談隱私問題

我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶拉近距離的談資!把自己的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!

4、九愛家紡建議少問質疑性話題

在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? 甚至有些人把這些問題當成了口頭禪!

如果你不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

如果你擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給大家一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!

5、回避不雅之言

每個人都希望和有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，否則對我們的銷售必然會帶來負面影響!

講不雅之言，非但人們不愛聽，也會使銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，優雅的談吐才會讓你走上成功的捷徑!

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