相信家紡店都有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們走進店內(nèi)時，馬上就有家紡導(dǎo)購過來跟在你身邊，喋喋不休的開始介紹和推薦。有些甚至一副你不買TA家的產(chǎn)品就誓不罷休的做派。九愛家紡認為，這樣的過度服務(wù)非常容易引起顧客的反感。

什么樣的服務(wù)才是適度的，才是顧客喜歡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?今天，九愛家紡就總結(jié)了一下家紡門店金牌服務(wù)的十大原則，希望能幫到大家!

1、良好的精神面貌

一個人的精神面貌，會直接影響到其他人。如果導(dǎo)購員精神萎靡，神情恍惚，會令客人感到不悅，也會令顧客感覺你并不尊敬TA，會覺得你的服務(wù)水準(zhǔn)并不專業(yè)。而熱情飽滿的精神狀態(tài)會傳遞出本人積極向上的工作態(tài)度，會對顧客產(chǎn)生正面的影響。

2、整潔的儀容儀表

專業(yè)的服務(wù)從導(dǎo)購的儀表開始。整潔的服飾、儀表，能夠傳遞出我們重視顧客、能夠提供專業(yè)化服務(wù)的訊息。

3、給顧客直接的關(guān)注

有的時候你手頭可能有事情，或者正在接待顧客。這樣對于剛剛進店的顧客，你不能做到馬上接待TA，可是你也不能不理不睬。因為這會令人感到不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神交流或者其他方式讓顧客知道你暫時不能接待TA。這樣可以消除顧客因為等待而產(chǎn)生的不愉快。

4、給顧客真摯和微笑的問候

給顧客真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向客人問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令顧客感到不自在或者認為你根本不重視他;若無面部表情，則更可能會令顧客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給顧客一個真摯和微笑的問候，可以讓顧客感覺到溫馨和周到。

5、保護顧客隱私

我們進行交易的時候，多少會留下客人的一些信息。九愛家紡建議，在未得到顧客的允許下，絕對不要透露客人的信息。因為這可能給顧客帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致顧客的損失。

6、稱呼顧客姓氏

通過各種方式知道顧客的姓名后，不要再稱呼先生或女士，這樣會顯得比較疏離?？杉由项櫩偷男帐?，稱呼X先生/女士，拉近相互之間的距離，也會使顧客感覺到自己受關(guān)注。

7、設(shè)法滿足客人要求

當(dāng)顧客提出無法滿足的要求時，不要一口回絕客人，應(yīng)先盡可能的幫助客人。即使最終無法滿足顧客，也能讓顧客感受到你已經(jīng)在盡力的幫助TA了。

8、善于聆聽

和顧客交談的過程中，認真的聆聽。九愛認為在顧客沒有說完的時候，盡量不要插嘴，因為打斷別人說話是不禮貌的行為。通過仔細聆聽客人的話語，能使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9、保持眼神接觸

在和顧客交談的過程中，保持和客人的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使顧客感覺到你誠心的想幫助TA，這樣即使最后無法滿足客人要求，TA也不會太在意。

10、提供超額服務(wù)

在滿足顧客的需求后，總是詢問TA是否還需要其他幫助。這能使顧客感覺到你的服務(wù)很周到，更能夠使顧客感覺你很樂意為TA服務(wù)。

九愛家紡床上用品憑借精準(zhǔn)的品牌定位和優(yōu)雅的設(shè)計風(fēng)格深受廣大消費者的喜愛，在中端家紡品牌市場占有一席之地!

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