對(duì)于顧客來(lái)講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：

★不可以把問(wèn)題推給別人；

★若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過(guò)的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”

你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。

不要說(shuō)“做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；

永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；

如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

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